Q&A

자주하시는 질문

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결제 및 홈페이지 오류 문의

현금 결제 대신 현장에서 카드결제가 가능한가요?

현장에서 카드결제기가 없기 때문에 불가합니다. 예약시 전액카드 결제를 원하시면 예약 마지막단계에서전액카드결제 버튼 선택하여 카드 수수료가 추가된 금액으로 결제 가능합니다.

카드 결제가 안될경우 어떻게 해야하나요?
  1. 카드의 해외가능 여부를 확인해주세요. 옐로라이드는 “해외결제”에 해당되며 미국달러로 결제됩니다.
  2. 체크카드의 경우 계좌의 잔고를 확인해주세요.
  3. CVC 코드를 확인해주세요. (VISA, MASTER, DISCOVER 카드는 뒷면 3자리이며, AMAX 카드는 앞 4자리) 입니다.
  4. Transaction Declined이 한번 되셨다면 반드시 최소 3분 후에 다시 시도해 주세요.
결제 거절시, 영문 메세지의 의미
  • Transaction Declined : 계좌잔고(체크카드)와 해외카드 결제 가능여부 확인, 카드 뒤 3자리 CVC 번호확인 (AMAX 경우 카드 앞 4자리)
  • Duplicate Order:  3분 이내에 결제를 재시도 하는경우
  • Line item 1 메세지를 포함하여, 위 와 다른 메세지의 경우 옐로라이드 상담원에게 연락주시면 도와드리겠습니다.
예약중인데 결제버튼이 안눌러져요.

간혹 모바일에서 카톡에 안내된 홈페이지 링크를 눌러 접속시 결제버튼이나 일부 버튼이 눌리지 않습니다.

주소를 모바일 인터넷 새창으로 열어 예약 하시면 문제가 해결됩니다.

유심문의

유심을 구입하면 어디서 전달받나요?

옐로라이드에서는 따로 유심센터 방문이 필요없으며 예약한 택시에서 기사님께 바로 수령받으실 수 있습니다.

데이터 무제한 유심이 맞나요?

10일 PLAN – 10GB LTE  사용 이후 2G speed 무제한으로 이용이 가능합니다.
30일 PLAN – LTE 무제한이며 단 장시간 과도한 데이터 사용시 (동영상재생등)통신사에서 데이터를 차단할수 있으니 유의해 주세요.

전화/문자/국제전화가 무제한 이용가능한가요?

전화/문자가 무제한 이용가능하며 한국을 포함한 국제전화가 10개 회선에 한해 모두 무료입니다.

10개 회선은 첫 국제전화 통화시부터 10개의 번호가 자동 저장됩니다.

유심이 작동되지 않으면 어떡하나요?

문제를 대비해 미리 테스트후 전달되니 99% 문제가 없으며 언제든 전화/카톡을 통해 연락주시면 유심문제를 신속히 처리해드리고 있습니다.

유심 개통은 어떻게 하나요?

고객님의 택시 예약일에 맞춰 미리 개통된 유심을 기사님께 전달받게 되어 즉시 사용이 가능합니다.

유심 사용후 연장이 가능한가요? 

네 가능하며 30일단위로 계속 연장하실수 있습니다. 연장시 같은 폰번호로 유지되며 옐로라이드 카카오톡으로 문의주시면 연장을 도와드립니다.

택시 예약 문의

홈페이지에 없는 구역은 어떻게 예약하나요?

예약시 해당 출/도착지 주소지의 지역을 먼저 선택해 주세요. (예:맨하탄 미드타운 – Manhattan Midtown)
이후 예약 단계에서 상세주소를 작성 가능합니다. 그 외 원하는 지역이 없는 경우 옐로라이드 카카오톡 또는 이메일로 문의해 주세요.

픽업시간은 어떻게 선택하나요?

-공항픽업-

비행기 도착시간과 편명만 적으시게 됩니다. 온라인으로 조회하여 손님이 짐찾고 나오시는 예상시간에 맞춰 차량이 준비됩니다.

-호텔등 기타 주소픽업-

국제선은 3시간,국내선은 2시간전에는 도착하셔야 하며 맨하탄/뉴저지에서 각 공항까지 소요되는 시간은 약 50분에서 1시간반까지 소요될 수 있습니다. 때문에 픽업요청시간 작성시 국제선은 최소 4시간,국내선은 최소 3시간 이전 시간으로 요청하셔야 안전합니다. 한번 시간 설정후에는 변경이 불가할 수 있으니 위 안내에 맞춰 시간을 요청해 주세요.

공항외 지역도 예약이 가능한가요?

네 가능합니다. 공항 주변 호텔의 경우 공항으로 선택해서 예약하시길 바라며 운행하지 않는 구역은 다음과 같습니다.

맨하탄 <-> 맨하탄

맨하탄 <-> 브루클린

뉴저지 <->뉴저지

피켓서비스는 어떻게 신청하나요?

예약을 먼저 진행하신 후 따로 전화나 카카오톡으로 요청해주시면 가능하며 현장에서 현금 $20을 추가 지불해 주시면 됩니다. 피켓서비스는 시간 주차비용이 포함되어 있으며 대기시간이 길어질 경우 주차비용이 추가 청구됩니다.

아이가 있는데 카시트가 필요한가요?

예약하신 후 홈페이지 상단의 취소/변경 영수증 메뉴 에서 > 예약변경 선택하여 신청하시면 추가되며 개당 $10 추가요금을 현장에서 지불해 주시면 되세요.

** LA지역은 택시 운행시 카시트 사용이 필수이나 NY지역은 필수사항이 아닙니다.

왕복예약은 어떻게 하나요?

예약시 출발도착지 지정 아래에 왕복예약선택 버튼으로 쉽게 왕복예약구간을 지정할 수 있습니다.

왕복예약 할인 어떻게 받나요?

왕복예약을 선택하시면 자동으로 왕복예약할인 -$10이 적용됩니다.

왕복예약했는데 금액은 어떻게 드려야 하나요?

주문완료 후 전송되는 이메일 주문 내역서에 각 편도별 현장결제 금액이 표기되어 있으니 확인 후 픽업시 구역별 각각 현금으로 지불해 주셔야 합니다.

기사님 배정됬나요? 연락처 미리 알수 있나요?

기사님 출근부와 실시간 위치에 따라 픽업직전 차량이 배정됩니다. 때문에 미리 연락처를 알려드릴수 없고 당일에 고객님이 적으신 카톡이나 연락처로 따로 연락을 받으시게 됩니다.

기사님 연락은 언제 받을 수 있나요?

| 공항픽업
당일 기사님이 공항 편명을 조회하여 도착과 나오시는 예상시간에 도착하여 연락드립니다.
* 공항내 무료 와이파이 연결 가능
| 호텔 및 기타 픽업
출발직전 기사님이 연락드리며 예약시간에 나와주시면 만나실수 있어요. 단, 새벽시간에는 따로 연락드리지 않고 도착해서 연락드리고 있습니다.

*연락은 카카오톡 혹은 미국번호인 경우 미국번호로도 연락 드립니다.

비행기가 늦는 경우 대기금액이 추가되나요?

편명조회후 비행기가 실제 도착하는 시간부터 국제선 1시간반 /국내선 1시간 무료대기이며 이후 30분당 $10의 대기료가 추가됩니다.

95%이상 무료대기 시간내 나오시게 되며 공항에서 추가용무가 있으신 분들은 예약후 미리 연락주셔서 픽업시간을 조정하실수 있습니다.

기사님은 어디서 만나게 되나요?

| 공항픽업
짐찾고 나오시는 건물 외부에서 만나시게 됩니다 기사님이 도착해서 카톡으로 연락드리고 교통상황에 맞춰 장소를 개별 안내해 드립니다

| 호텔 및 기타 픽업
호텔 로비에서 기다려 주시고 연락받으시면 건물 밖으로 나오시면 됩니다.

비행기 연착시 어떻게 해야 하나요?

고객님이 예약시 기재하신 비행기 편명을 온라인으로 실시간 조회후 비행기 도착시간을 확인하여 차가 준비되기 때문에 걱정하지 않으셔도 됩니다.

픽업시 따로 팁을 드려야 하나요?

옐로라이드 택시는 결제하실 금액 외에 팁이나 톨비용을 요구하지도 않으며 따로 기사님께 주시지 않으셔도 됩니다.

단 팁/톨비 요구시 지불하지 마시고 회사로 연락주시면 $10의 케쉬벡을 지급해 드립니다.

기사님은 모두 한국인인가요?

네 옐로라이드의 모든 기사님은 현지사정에 능통한 한국인 기사님입니다.

투어/시간제 예약 문의

출발시간을 변경할 수 있나요?

단독 투어 진행으로 출발시간 및 일정을 변경할수 있는 맞춤여행이 가능합니다.

예약 후 날짜변경이 가능한가요?

신청하신 날짜는 출발 5일전 무료 변경이 가능하며 이후는 변경이 불가능합니다.

출발주소가 변경이 가능한가요?

출발지는 출발 2일전까지 변경가능합니다.

예약 후 개별 연락을 주시나요?

일정 시작 하루전 담당자가 고객님께 개별 연락드리고 있습니다.

명소 입장지 티켓도 포함 가격인가요?

명소 입장료는 불포함되어있으며 예약 후 입장권 및 페리 등 할인 가격으로 구입대행이 가능합니다.

투어 시간을 연장할 수있나요?

네 미리 말씀해주시면 가능하며 시간연장시 시간당 $60 이 추가되니 예약시 넉넉히 예약해 주시길 추천드립니다.

 

 

예약시 기재된 금액외에 추가요금이 발생하나요?

기준 시티내(뉴욕 :뉴욕시티전지역 / LA :한인타운 20마일 이내)의 이외의 외곽지역 운행시 추가요금이 발생 할 수 있습니다.
예) 시간제 예약 일정에 우드버리아울렛 / 데저트힐 아울렛을 다녀와야 할 경우 추가요금 발생